RETURNARE PRINTR-O COMPANIE DE CURIERAT

Se returneaza prin curierat toate comenzile, indiferent de modalitatea prin care au fost livrate (curier sau Click & Collect).

 

Pentru retur te rugam sa accesezi rubrica "Returnare si Rambursare"\"Cum returnez un produs?" din site-ul ro.tommy.com si sa inregistreze returul tau simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur.

Adresa de retur este: MDO Logistic Park, Strada Comertului, Chiajna, Cod postal 077040.

 

Este necesar sa completezi formularul de retur tiparit care se afla in coletul. Fara aceasta, nu este posibila gestionarea returnarii. Aseaza produsul si formularul de retur intr-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare la returnare. 

In cazul in care ai pierdut formularul de retur atasat in colet, te rugam sa ne contactezi la adresa de email tommy.contact@sarkkrom.ro si sa ne soliciti un alt formular. Este necesar sa printezi noul formular, sa il completezi si sa il adaugi in colet.

Pentru a finaliza imediat procesul de returnare, te rugam sa te asiguri ca nu ai mai multe cereri de returnare ale comenzilor intr-un singur colet.

Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original, sigilat.

 

Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu fie purtate, sa aiba toate etichetele intacte).

In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%

Faceti clic AICI pentru mai multe informatii.

 

SCHIMB / INLOCUIRE IN MAGAZIN

In magazine se pot schimba produsele cu un alt produs sau marime, atat timp cat suma noului produs este egala sau mai mare decat suma produsului care se inlocuieste. Produsele care au fost platite prin metoda Klarna si produsele Outlet sunt excluse.

In cazul in care doresti restituirea contravalorii, este necesara efectuarea returului prin compania de curierat. In acest caz, te rugam sa urmaresti pasii mai sus mentionati.

Schimbul in magazin se poate efectua in termen de 30 de zile de la data la care ai ridicat comanda. Efectuarea schimbului se face pe baza bonului sau a facturii de achizitie.

Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original sigilat.

Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte).

In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%

Cand returnarea se face la un magazin, procedura de returnare se efectueaza astfel:

- prin schimbarea / inlocuirea articolului;

Poti contacta departamentul de Relatii cu Clientii la tommy.contact@sarkkrom.ro pentru orice informatii suplimentare.