Rambursuri

Impachetati produsul pe care doriti sa il returnati in ambalajul original si trimiteti-l la urmatoarea adresa: MDO Logistic Park, Strada Comertului, Chiajna. Nu uitati sa completati si sa trimiteti formularul de retur tiparit care se afla in colet. Fara aceasta, nu este posibila gestionarea returnarii. Impachetati produsul si formularul de retur intr-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare la returnare.

Va rugam sa utilizati acceasi companie prin care ati primit coletul. (GLS)

Retur prin GLS

Pentru returnarea coletelor, inregistrati returul dvs simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur. Inregistrati returul dvs aici.

Nu uitati sa includeti in colet formularul de retur tiparit si completat. Fara acesta, nu este posibila gestionarea returului dvs.

Va rugam sa returnati articolul in ambalajul original si cu eticheta originala. Articolele de incaltaminte vor fi returnate in cutiile originale.

Nu este permisa returnarea urmatoarelor articole: lenjerie intima, costume de baie, parfumuri (cu exceptia cazului in care se afla in ambalajul original sigilat).

Puteti gasi informatii suplimentare cu privire la returnarea produselor aici.

Puteti returna oricand articolele in termen de 30 de zile, folosind formularul de retur din colet. Puteti afla mai multe despre cum sa returnati un articol/comanda aici.

Daca ati ales Klarna ca metoda de plata si ati platit deja comanda, valoarea articolelor pe care le returnati va va fi rambursata direct de catre Klarna.

Pentru orice intrebare referitoare la plata prin Klarna, puteti contacta echipa de asistenta pentru clienti Klarna din aplicatia Klarna sau puteti face clic aici.

Returnarile sunt gratuite prin compania de curierat GLS.

Pentru returnarea coletelor, inregistrati returul dvs simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur. Inregistrati returul dvs aici.

In cazul in care alegeti o alta companie de curierat, va trebui sa suportati costurile de returnare.

Daca achizitia efectuata nu v-a satisfacut complet, puteti returna cu usurinta produsul in ambalajul original. Returul se poate face in termen de 30 zile calendaristice de la primirea comenzii dvs. Compania isi rezerva dreptul de a respinge returnarile trimise peste termenul de returnare sau articolele returnate care nu se afla in aceeasi stare in care au fost primite.

Pentru comenzile livrate prin metoda Click & Collect:

In cazul in care doriti sa schimbati sau sa inlocuiti un produs, aveti posibilitatea de a face acest lucru in unul dintre magazinele noastre.

Schimbul in magazin se poate efectua in termen de 30 de zile de la data la care ai ridicat comanda. Efectuarea schimbului se face pe baza facturii de achizitie.

Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original, sigilat.

Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu fie purtate, sa aiba toate etichetele intacte).

In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%.

Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o pentru achizitia initiala. In cazul achitarii produselor prin metoda Numerar la livrare, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat in formularul de retur. In cazul in care comanda a fost achitata cu cardul, rambursarea va fi efectuata pe cardul de credit pe care l-ai utilizat la momentul achizitiei. Perioada de returnare a contravalorii depinde de banca si poate dura cel mult 14 zile din momentul primirii solicitarii.

Returul comenzilor platite cu Klarna se face numai prin curierat, cu metoda exclusiva de procesare - rambursarea banilor.

RETURNARE PRINTR-O COMPANIE DE CURIERAT

Se returneaza prin curierat toate comenzile, indiferent de modalitatea prin care au fost livrate (curier sau Click & Collect).

Pentru retur va rugam sa accesati rubrica "Returnare si Rambursare"\"Cum returnez un produs?" din site-ul ro.tommy.com si sa inregistrati returul dvs simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur.

Adresa de retur este: MDO Logistic Park, Strada Comertului, Chiajna, Cod postal 077040.

Este necesar sa completati formularul de retur tiparit care se afla in coletul. Fara aceasta, nu este posibila gestionarea returnarii. Aseaza produsul si formularul de retur intr-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare la returnare. 

In cazul in care ati pierdut formularul de retur atasat in colet, va rugam sa ne contactati la adresa de email tommy.contact@sarkkrom.ro si sa ne solicitati un alt formular. Este necesar sa printati noul formular, sa il completati si sa il adaugati in colet.

Pentru a finaliza imediat procesul de returnare, va rugam sa va asigurati ca nu aveti mai multe cereri de returnare ale comenzilor intr-un singur colet.

Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original, sigilat.

Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu fie purtate, sa aiba toate etichetele intacte).

In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%

Faceti clic AICI pentru mai multe informatii.

SCHIMB / INLOCUIRE IN MAGAZIN

In magazine se pot schimba produsele cu un alt produs sau marime, atat timp cat suma noului produs este egala sau mai mare decat suma produsului care se inlocuieste. Produsele care au fost platite prin metoda Klarna si produsele Outlet sunt excluse.

In cazul in care doriti restituirea contravalorii, este necesara efectuarea returului prin compania de curierat. In acest caz, va rugam sa urmariti pasii mai sus mentionati.

Schimbul in magazin se poate efectua in termen de 30 de zile de la data la care ati ridicat comanda. Efectuarea schimbului se face pe baza bonului sau a facturii de achizitie.

Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original sigilat.

Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte).

In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%

Cand returnarea se face la un magazin, procedura de returnare se efectueaza astfel:

- prin schimbarea / inlocuirea articolului;

Puteti contacta departamentul de Relatii cu Clientii la tommy.contact@sarkkrom.ro pentru orice informatii suplimentare.