CUM RETURNEZ UN PRODUS?
Impacheteaza produsul pe care doresti sa il returnezi in ambalajul original si trimite-l la urmatoarea adresa: MDO Logistic Park, Strada Comertului, Chiajna. Nu uita sa completezi si sa trimiti formularul de retur tiparit care se afla in colet. Fara aceasta, nu este posibila gestionarea returnarii. Impacheteaza produsul si formularul de retur intr-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare la returnare.
Te rugam sa utilizezi acceasi companie prin care ai primit coletul. (GLS)
Pentru returnarea coletelor, inregistreaza returul tau simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur. Inregistreaza returul tau aici.
Nu uita sa incluzi in colet formularul de retur tiparit si completat. Fara acesta, nu este posibila gestionarea returului tau.
Te rugam sa returnezi articolul in ambalajul original si cu eticheta originala.
Nu este permisa returnarea urmatoarelor articole: lenjerie intima, costume de baie, parfumuri (cu exceptia cazului in care se afla in ambalajul original sigilat).
Inainte de a efectua un retur, ca rugam sa consultati intreg procesul de returnare in sectiunea Returnare si Rambursare.
TREBUIE SA PLATESC PENTRU RETURUL PE CARE IL FAC?
Returnarile sunt gratuite prin compania de curierat GLS.
Pentru returnarea coletelor, inregistreaza returul tau simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur. Inregistreaza returul tau aici.
In cazul in care alegeti o alta companie de curierat, va trebui sa suportati costurile de returnare.
IN CAT TIMP AM DREPTUL SA RETURNEZ UN ARTICOL PE CARE L-AM CUMPARAT?
Daca achizitia efectuata nu v-a satisfacut complet, puteti returna cu usurinta produsul in ambalajul original. Returul se poate face in termen de 60 zile calendaristice de la primirea comenzii dvs. Compania isi rezerva dreptul de a respinge returnarile trimise peste termenul de returnare sau articolele returnate care nu se afla in aceeasi stare in care au fost primite.
CUM STIU DACA ATI PRIMIT ARTICOLUL PE CARE L-AM RETURNAT?
Odata ce coletul dvs. ajunge la depozit si returnarea dvs. a fost aprobata, veti primi un email de confirmare.
CAND VOR FI RAMBURSATI BANII IN CONTUL MEU?
Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata pe care ai folosit-o pentru achizitia initiala. In cazul achitarii produselor prin metoda Numerar la livrare, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat in formularul de retur. In cazul in care comanda a fost achitata cu cardul, rambursarea va fi efectuata pe cardul de credit pe care l-ai utilizat la momentul achizitiei. Perioada de returnare a contravalorii depinde de banca si poate dura cel mult 14 zile din momentul primirii solicitarii.
Returul comenzilor platite cu Klarna se face numai prin curierat, cu metoda exclusiva de procesare - rambursarea banilor.
POLITICA DE RETURNARE
RETURNARE PRINTR-O COMPANIE DE CURIERAT
Se returneaza prin curierat toate comenzile, indiferent de modalitatea prin care au fost livrate (curier sau Click & Collect).
Pentru retur te rugam sa accesezi rubrica "Returnare si Rambursare"\"Cum returnez un produs?" din site-ul ro.tommy.com si sa inregistreze returul tau simplu si rapid direct la GLS. Curierul va fi informat automat si se va prezenta la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru ridicarea coletului de retur. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur.
Adresa de retur este: MDO Logistic Park, Strada Comertului, Chiajna, Cod postal 077040.
Este necesar sa completezi formularul de retur tiparit care se afla in coletul. Fara aceasta, nu este posibila gestionarea returnarii. Aseaza produsul si formularul de retur intr-un ambalaj sigur pentru a preveni orice deteriorare la returnare.
In cazul in care ai pierdut formularul de retur atasat in colet, te rugam sa ne contactezi la adresa de email tommy.contact@sarkkrom.ro si sa ne soliciti un alt formular. Este necesar sa printezi noul formular, sa il completezi si sa il adaugi in colet.
Pentru a finaliza imediat procesul de returnare, te rugam sa te asiguri ca nu ai mai multe cereri de returnare ale comenzilor intr-un singur colet.
Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original, sigilat.
Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu fie purtate, sa aiba toate etichetele intacte).
In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%
Faceti clic AICI pentru mai multe informatii.
SCHIMB / INLOCUIRE IN MAGAZIN
In magazine se pot schimba sau inlocui doar produsele livrate prin metoda Click & Collect. Acestea se pot schimba cu un alt produs sau marime, atat timp cat suma noului produs este egala sau mai mare decat suma produsului care se inlocuieste.
In cazul in care doresti restituirea contravalorii, este necesara efectuarea returului prin compania de curierat. In acest caz, te rugam sa urmaresti pasii mai sus mentionati.
Schimbul in magazin se poate efectua in termen de 60 de zile de la data la care ai ridicat comanda. Efectuarea schimbului se face pe baza bonului sau a facturii de achizitie.
Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original sigilat.
Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte).
In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%
Cand returnarea se face la un magazin, procedura de returnare se efectueaza astfel:
- prin schimbarea / inlocuirea articolului;
Poti contacta departamentul de Relatii cu Clientii la tommy.contact@sarkkrom.ro pentru orice informatii suplimentare.
CUM POT EFECTUA SCHIMBUL/INLOCUIREA UNUI PRODUS?
Pentru comenzile livrate prin curier:
In cazul in care doresti sa schimbi sau sa inlocuiesti un produs, te rugam sa completezi formularul de retur primit in colet cu privire la articolul cu care doresti sa fie schimbat articolul returnat (cod si dimensiune). Nu uita sa adaugi formularul de retur inapoi in colet, fara acesta nu putem procesa returul.
Mai apoi te rugam sa urmaresti pasii mentionati in sectiunea POLITICA DE RETURNARE si in INSTRUCTIUNILE pe care le-ai primit in colet.
Pentru comenzile livrate prin metoda Click & Collect:
In cazul in care doresti sa schimbi sau sa inlocuiesti un produs, ai posibilitatea de a face acest lucru in unul dintre magazinele noastre.
Schimbul in magazin se poate efectua in termen de 60 de zile de la data la care ai ridicat comanda. Efectuarea schimbului se face pe baza facturii de achizitie.
Urmatoarele produse nu pot fi returnate din motive de igiena: lenjerie de corp si costume de baie. Parfumurile pot fi returnate numai in ambalajul original, sigilat.
Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, fara pete, sa nu fie purtate, sa aiba toate etichetele intacte).
In cazul in care returnarea unui produs se face nerespectand conditiile date, diminuarea contravalorii produsului este de 100%.
KLARNA - CUM POT RETURNA ARTICOLE SAU O COMANDA PLATITA CU KLARNA?
Poti returna oricand articolele in termen de 60 de zile, folosind formularul de retur din colet. Poti afla mai multe despre cum sa returnezi un articol/comanda aici.
Daca ai ales Klarna ca metoda de plata si ai platit deja comanda, valoarea articolelor pe care le returnezi iti va fi rambursata direct de catre Klarna.
Pentru orice intrebare referitoare la plata prin Klarna, poti contacta echipa de asistenta pentru clienti Klarna din aplicatia Klarna sau poti face clic aici.